قوانین و مقررات سلامتسرای فواکه
به سلامتسرای فواکه خوش آمدید.
استفاده از وبسایت سلامتسرای فواکه، ثبت سفارش، خرید محصولات و استفاده از خدمات این فروشگاه به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است. هدف از تدوین این قوانین، ایجاد یک تجربه خرید شفاف، منظم و قابل اعتماد برای مشتریان و همچنین مشخص شدن حقوق و مسئولیتهای طرفین است.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، این صفحه را با دقت مطالعه کنید. ثبت هرگونه سفارش از طریق سایت یا روشهای ارتباطی اعلامشده توسط فواکه، به منزله پذیرش این شرایط خواهد بود.
۱. تعاریف
در این قوانین:
- فواکه / سلامتسرای فواکه: منظور فروشگاه اینترنتی و مجموعه ارائهدهنده محصولات در وبسایت فواکه است.
- مشتری / کاربر: هر شخصی که از وبسایت بازدید کرده، اطلاعات محصولات را مشاهده کرده یا اقدام به ثبت سفارش میکند.
- سفارش: درخواست خرید یک یا چند محصول توسط مشتری.
- محصول: کالاهایی که در فروشگاه اینترنتی فواکه برای فروش عرضه میشوند.
۲. قوانین استفاده از وبسایت
استفاده از وبسایت فواکه باید در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران و مقررات جاری انجام شود.
کاربر متعهد میشود از وبسایت برای فعالیتهای غیرقانونی، ایجاد اختلال در عملکرد سایت، سوءاستفاده از اطلاعات، ایجاد مزاحمت برای سایر کاربران یا هرگونه فعالیت مغایر با قوانین استفاده نکند.
همچنین کلیه محتوای موجود در سایت، از جمله متنها، تصاویر، طراحی، مطالب آموزشی، اطلاعات محصولات و سایر محتواها، متعلق به فواکه یا صاحبان قانونی آنها بوده و استفاده، کپیبرداری یا انتشار آنها بدون اجازه مجاز نیست.
۳. اطلاعات محصولات
اطلاعات محصولات شامل نام، تصاویر، توضیحات، ویژگیها، ترکیبات، وزن، مقدار، روش مصرف و سایر مشخصات، با هدف ارائه اطلاعات بهتر به مشتری درج میشوند.
با توجه به ماهیت برخی محصولات، ممکن است در طول زمان تغییراتی در بستهبندی، ظاهر، وزن، مشخصات یا نحوه ارائه محصول ایجاد شود.
تصاویر محصولات نیز ممکن است به دلیل تفاوت نمایشگرها، نورپردازی یا شرایط عکاسی، تفاوت جزئی با محصول واقعی داشته باشند.
در صورت وجود هرگونه ابهام درباره مشخصات یک محصول، مشتری میتواند پیش از ثبت سفارش از طریق راههای ارتباطی فواکه سؤال خود را مطرح کند.
۴. محصولات مرتبط با طب سنتی و طبیعی
بخشی از محصولات عرضهشده در سلامتسرای فواکه در حوزه محصولات طبیعی، گیاهی و فرآوردههای مورد استفاده در چارچوب طب سنتی قرار میگیرند.
اطلاعات آموزشی و توضیحاتی که در صفحات محصولات، مقالات و سایر بخشهای سایت ارائه میشود، صرفاً با هدف افزایش آگاهی کاربران است و نباید بهعنوان جایگزین تشخیص، تجویز یا توصیه تخصصی پزشک یا متخصص مربوطه تلقی شود.
افراد دارای شرایط خاص، کودکان، سالمندان، زنان باردار یا شیرده و افرادی که داروهای خاص مصرف میکنند، بهتر است پیش از مصرف هر محصولی که ممکن است با شرایط فردی یا داروهای مصرفی آنها تداخل داشته باشد، با پزشک یا متخصص مربوطه مشورت کنند.
مسئولیت انتخاب و استفاده از محصول بر عهده مصرفکننده است و مطالعه اطلاعات درجشده روی بستهبندی محصول پیش از مصرف توصیه میشود.
۵. قیمت محصولات
قیمت محصولات در صفحات فروشگاه درج میشود و ممکن است در طول زمان بر اساس شرایط بازار، موجودی، هزینه تأمین یا سیاستهای فروشگاه تغییر کند.
مبلغ قابل پرداخت در هنگام نهایی کردن سفارش، ملاک محاسبه سفارش خواهد بود.
در صورتی که پس از ثبت سفارش، مشکلی در قیمتگذاری، موجودی یا اطلاعات محصول وجود داشته باشد که امکان تأمین سفارش با شرایط ثبتشده را غیرممکن کند، موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد و در صورت نیاز، وجه پرداختی مطابق شرایط اعلامشده به مشتری بازگردانده میشود.
۶. ثبت سفارش
مشتری میتواند سفارش خود را از طریق فروشگاه اینترنتی فواکه ثبت کند.
همچنین در صورت تمایل، امکان هماهنگی و ثبت سفارش دستی از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت نیز وجود دارد.
برای ثبت سفارش، ارائه اطلاعات صحیح و کامل از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و اطلاعات موردنیاز برای ارسال ضروری است.
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده در هنگام ثبت سفارش بر عهده مشتری است.
۷. ثبت سفارش دستی
در صورت تمایل، مشتری میتواند سفارش خود را از طریق پیامک، واتساپ، ایتا، روبیکا، تلگرام یا دایرکت اینستاگرام با فواکه هماهنگ کند.
شماره ثبت سفارش:
۰۹۳۶۴۵۱۲۷۱۷
تلگرام:
@azimpouram
اینستاگرام:
@favakeh.ir
برای ثبت سفارش دستی بهتر است مشتری نام محصول، تعداد موردنظر، نام و نام خانوادگی، شهر و اطلاعات لازم برای ارسال را اعلام کند.
سفارش پس از هماهنگی و تأیید اطلاعات، وارد فرآیند آمادهسازی خواهد شد.
۸. تأیید سفارش
ثبت سفارش به معنای شروع فرآیند آمادهسازی و ارسال آن است؛ با این حال، در موارد خاص مانند اتمام موجودی، وجود خطای فنی در قیمت یا اطلاعات محصول، مشکلات مربوط به پرداخت یا سایر شرایط پیشبینینشده، ممکن است امکان تأمین سفارش وجود نداشته باشد.
در چنین شرایطی، موضوع در اسرع وقت به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
۹. پرداخت
پرداخت سفارش میتواند از طریق روشهای پرداخت فعالشده در سایت یا روش دیگری که هنگام ثبت سفارش توسط فواکه اعلام میشود، انجام شود.
مشتری موظف است هنگام پرداخت، اطلاعات نمایشدادهشده را بررسی کند و پس از اطمینان از صحت مبلغ، فرآیند پرداخت را تکمیل نماید.
در صورتی که مبلغ از حساب مشتری کسر شود اما سفارش بهدرستی ثبت نشود، مشتری باید از پرداخت مجدد خودداری کرده و موضوع را برای بررسی به پشتیبانی اطلاع دهد.
۱۰. ارسال سفارش
پس از ثبت و تأیید سفارش، محصول برای ارسال آماده میشود و از طریق روش ارسال انتخابشده یا روش مورد توافق طرفین ارسال خواهد شد.
زمان آمادهسازی و ارسال ممکن است با توجه به نوع محصول، تعداد اقلام سفارش، مقصد، شرایط کاری شرکت حملونقل و سایر عوامل متفاوت باشد.
فواکه تلاش میکند سفارشها در سریعترین زمان ممکن آماده و ارسال شوند؛ با این حال، تأخیرهای ناشی از شرایط خارج از کنترل فروشگاه، مانند اختلال در شبکه حملونقل، شرایط جوی، تعطیلات رسمی یا سایر موارد مشابه، ممکن است بر زمان تحویل تأثیر بگذارد.
۱۱. مسئولیت اطلاعات ارسال
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، آدرس کامل و دقیق، کد پستی، شماره تماس و سایر اطلاعات موردنیاز برای ارسال را بهدرستی وارد کند.
در صورتی که سفارش به دلیل وارد کردن اطلاعات اشتباه، ناقص یا نادرست با مشکل مواجه شود، مسئولیت عواقب ناشی از اطلاعات نادرست بر عهده مشتری خواهد بود. از جمله اگر به علت درج اطلاعات پستی ناقص یا نادرست، مرسوله مرجوع شود، هزینه ارسال و بسته بندی و تحویل از باجه معطله به عهده مشتری خواهد بود. میزان هزینه کسر شده از سفارش مشتری برای جبران هزینه ها، به تشخیص تیم فواکه خواهد بود.
بهخصوص توصیه میشود پیش از نهایی کردن سفارش، شماره تماس، شهر، آدرس و کد پستی با دقت بررسی شوند.
۱۲. تحویل سفارش
مشتری موظف است هنگام تحویل سفارش، بسته را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب جدی و قابل مشاهده در بستهبندی، بهتر است موضوع در همان زمان تحویل به شرکت حملونقل اعلام شده و در صورت امکان مستندات لازم تهیه شود.
در صورت وجود هرگونه مشکل در سفارش، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را از طریق راههای ارتباطی فواکه اطلاع دهد تا امکان بررسی آن وجود داشته باشد.
۱۳. لغو سفارش
درخواست لغو سفارش باید در اسرع وقت و پیش از ارسال سفارش اعلام شود.
در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله ارسال نشده باشد، امکان بررسی درخواست لغو وجود خواهد داشت.
اگر سفارش ارسال شده باشد، شرایط لغو یا بازگشت آن با توجه به وضعیت سفارش، نوع محصول و مقررات مربوط به کالا بررسی خواهد شد.
۱۴. شرایط بازگشت کالا
با توجه به ماهیت برخی از محصولات سلامتسرای فواکه، بهویژه محصولات خوراکی، گیاهی، بهداشتی و محصولاتی که پس از باز شدن بستهبندی امکان اطمینان از سلامت و شرایط نگهداری آنها وجود ندارد، بازگشت کالا تابع شرایط محصول و مقررات مربوطه است.
کالاهایی که به دلیل ماهیت خود پس از باز شدن بستهبندی قابلیت بازگشت ندارند، پس از باز شدن یا استفاده قابل بازگشت نخواهند بود؛ مگر در مواردی که ایراد یا مغایرت محصول از سوی فواکه تأیید شود.
در صورت دریافت محصول اشتباه، وجود نقص یا مغایرت قابل بررسی، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع دهد.
۱۵. محصول اشتباه یا مغایر با سفارش
اگر محصول دریافتشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، مشتری باید موضوع را همراه با اطلاعات سفارش به فواکه اطلاع دهد.
در صورت تأیید مغایرت، موضوع بررسی شده و راهکار مناسب برای اصلاح سفارش یا جبران آن اعلام خواهد شد.
برای بررسی سریعتر، ممکن است ارسال تصاویر محصول، بستهبندی، برچسب و اطلاعات سفارش درخواست شود.
۱۶. محصولات آسیبدیده
اگر محصول هنگام دریافت دارای آسیب قابل توجه باشد، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را اطلاع دهد.
در صورت نیاز، تصاویر بستهبندی و محصول برای بررسی درخواست خواهد شد.
پس از بررسی شرایط، درباره نحوه پیگیری و جبران احتمالی موضوع تصمیمگیری خواهد شد.
۱۷. حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان
اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش در اختیار فواکه قرار میدهد، برای انجام فرآیند خرید، ارتباط با مشتری، ارسال سفارش و ارائه خدمات مرتبط مورد استفاده قرار میگیرد.
فواکه تلاش میکند از اطلاعات مشتریان بهصورت مسئولانه محافظت کند و اطلاعات شخصی مشتریان را جز در موارد ضروری برای انجام سفارش، ارائه خدمات مرتبط یا مواردی که قانون الزام کند، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار ندهد.
مشتریان نیز موظف هستند از اطلاعات حساب کاربری و اطلاعات ورود خود محافظت کنند.
۱۸. حساب کاربری
در صورت ایجاد حساب کاربری در سایت، مشتری مسئول حفظ اطلاعات ورود خود است.
در صورت مشاهده هرگونه دسترسی غیرمجاز یا فعالیت مشکوک در حساب، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را اطلاع دهد.
هرگونه فعالیت انجامشده از طریق حساب کاربری، تا زمانی که خلاف آن اثبات نشده باشد، میتواند به دارنده حساب منتسب شود.
۱۹. نظرات و محتوای کاربران
کاربران هنگام ارسال دیدگاه، نظر یا هرگونه محتوای دیگر در سایت موظفاند از انتشار مطالب توهینآمیز، غیرقانونی، تبلیغات نامرتبط، محتوای گمراهکننده یا مطالب مغایر با قوانین خودداری کنند.
فواکه میتواند نظراتی را که با قوانین سایت یا مقررات جاری مغایرت داشته باشند، حذف یا منتشر نکند.
۲۰. محتوای آموزشی سایت
مقالات، مطالب آموزشی و سایر محتوای منتشرشده در سلامتسرای فواکه با هدف افزایش آگاهی کاربران تهیه شدهاند.
این مطالب جایگزین مراجعه به پزشک یا متخصص مربوطه نیستند و نباید صرفاً بر اساس یک مقاله، مطلب یا توضیح موجود در سایت اقدام به تغییر خودسرانه دارو، قطع درمان یا تصمیمگیری پزشکی کرد.
۲۱. تغییر قیمت، موجودی و اطلاعات محصولات
فواکه ممکن است در هر زمان اطلاعات مربوط به محصولات، قیمتها، موجودی، تصاویر، توضیحات یا شرایط فروش را بهروزرسانی کند.
این تغییرات معمولاً با هدف بهبود اطلاعات سایت و هماهنگ کردن آن با شرایط فعلی محصولات انجام میشوند.
تغییرات پس از ثبت سفارش، مشمول شرایط همان سفارش خواهد بود و در مواردی که تغییرات بر سفارش ثبتشده تأثیر بگذارد، موضوع به مشتری اطلاع داده میشود.
۲۲. امنیت وبسایت
فواکه تلاش میکند امنیت و عملکرد وبسایت را در سطح مناسبی حفظ کند؛ با این حال هیچ سامانه اینترنتی را نمیتوان در برابر تمام اختلالات، حملات یا مشکلات فنی بهطور مطلق مصون دانست.
ممکن است در برخی مواقع به دلیل بهروزرسانی، تعمیرات، مشکلات سرور یا عوامل خارج از کنترل، دسترسی به بخشی از سایت بهطور موقت با اختلال مواجه شود.
۲۳. حقوق مالکیت فکری
تمام حقوق مربوط به محتوای اختصاصی وبسایت فواکه، از جمله متون، تصاویر، طراحی صفحات، مطالب آموزشی، عناصر گرافیکی و سایر محتوای اختصاصی، متعلق به فواکه یا صاحبان قانونی آنهاست.
کپیبرداری، بازنشر، استفاده تجاری یا انتشار محتوای اختصاصی سایت بدون دریافت اجازه مجاز نیست.
۲۴. ارتباط با پشتیبانی
برای پرسش درباره محصولات، ثبت سفارش، پیگیری سفارش یا هماهنگی خرید میتوانید از راههای ارتباطی زیر استفاده کنید:
📱 شماره تماس و پیامرسانها:
۰۹۳۶۴۵۱۲۷۱۷
💬 تلگرام:
@azimpouram
📸 اینستاگرام:
@favakeh.ir
هنگام پیگیری سفارش، در صورت امکان شماره سفارش یا اطلاعات خرید خود را نیز ارسال کنید تا بررسی درخواست سریعتر انجام شود.
۲۵. پذیرش قوانین
با ثبت سفارش در سایت یا هماهنگی برای خرید از طریق راههای ارتباطی فواکه، مشتری تأیید میکند که قوانین و مقررات مربوط به خرید، پرداخت، ارسال و استفاده از خدمات فروشگاه را مطالعه کرده و با آنها موافق است.
در صورت عدم موافقت با این قوانین، لطفاً از ثبت سفارش خودداری کنید.
۲۶. بهروزرسانی قوانین و مقررات
ممکن است قوانین و مقررات سلامتسرای فواکه با توجه به تغییر شرایط فروشگاه، خدمات، مقررات جاری یا بهبود فرآیندهای خرید و ارسال بهروزرسانی شوند.
نسخه جدید قوانین پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود.
توصیه میشود کاربران پیش از ثبت سفارش، آخرین نسخه قوانین و مقررات را مطالعه کنند.
جمعبندی
هدف سلامتسرای فواکه فراهم کردن یک فرآیند خرید ساده، شفاف و قابل اعتماد برای مشتریان است. شما میتوانید محصولات موردنظر خود را از طریق فروشگاه اینترنتی انتخاب و سفارش دهید یا در صورت تمایل، سفارش خود را بهصورت دستی از طریق پیامک، واتساپ، ایتا، روبیکا، تلگرام یا دایرکت اینستاگرام ثبت کنید.
در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام درباره محصولات، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال یا شرایط خرید، میتوانید پیش از نهایی کردن سفارش با فواکه در ارتباط باشید.
سلامتسرای فواکه
برای تجربهای آسانتر و مطمئنتر در خرید محصولات طبیعی و محصولات مرتبط با طب سنتی.
گوشهای از ویترین فروشگاه ما
۸ محصول از میان صدها انتخاب متنوع
روغن درخت چای حکیم خیراندیش
۲۲۰.۰۰۰ تومان
پودر نارگیل چرب اصل
از ۸۵.۰۰۰ تومان
قهوه هسته خرما خالص نخیلنه | ۲۰۰ گرم
۱۰۸.۰۰۰ تومان
قرص گیاهی حب کبد | کبد چرب
۱۵۰.۰۰۰ تومان
انجیر خیساندنی ارگانیک
۱۹۸.۰۰۰ تومان
اسماج گیاهی اکالیپتوس | گیاهپیچ سوزاندنی
۱۱۰.۰۰۰ تومان
قرص گیاهی واریس | کاملاً گیاهی
۱۶۵.۰۰۰ تومان